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CONTACT & FAQ
Contact
Nous aimons nos clients. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes disponibles par e-mail. 💓
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Quels types de produits proposez vous ?Sur le site Cosmet'Ofée, nous vous proposons des gammes de produits concernant le bain et la douche tel que des savons ou des huiles à faire fondre dans le bain qui saura prendre soin de votre peau.🫧
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D’où proviennent les produits ?La plupart des produits présents sur le site provient de pays Européens néanmoins chaque provenance est inscrit dans la description de chacun des articles proposés.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?Les paiements se font uniquement par carte bancaire. 💳
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Comment puis-je passer une commande ?Pour passer commande, il suffit d'ajouter le ou les articles de votre choix au panier, puis choisir le mode de livraison en indiquant vos coordonnées, et enfin de rentrer vos coordonnées bancaires.
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Quel est le délai de livraison pour les commandes ?Le délai de livraison est estimé à 7 jours ouvrés. 🚚
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Puis-je vous contacter si j'ai des questions spécifiques avant de passer commande ?Pour toutes questions, il est possible de nous contacter via notre adresse électronique : cosmet.ofee@gmail.com. Une réponse vous sera faite dans les 24h.
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Proposez-vous des cartes-cadeaux ? 🎁Des cartes-cadeaux du montant que vous souhaitez vous sont proposés, elles vous seront envoyées sur le mail renseigné une fois le paiement effectué.
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Comment puis-je suivre ma commande ?Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi lui est attribuée et un email est envoyé sur l'adresse électronique renseignée lors du passage de la commande avec ce même numéro de suivi. 📩
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Que faire si ma commande arrive endommagée ?Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils sont endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Vous devrez ensuite nous contacter sur l'adresse mail suivante : cosmet.ofee@gmail.com afin que nous puissions vous proposer une solution.
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Quelles est votre politique de retour ?Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur. Chaque retour de vos colis devra nous en être informé à l'e-mail suivant : cosmet.ofee@gmail.com et vous devrez indiquer le motif du retour.
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